Мы ценим доверие наших покупателей и стремимся к честному и открытому сотрудничеству. Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с условиями возврата и обмена, которые основаны на действующем законодательстве Республики Беларусь.

1. Живые цветы не подлежат возврату и обмену

В соответствии с Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату (Постановление Совета Министров Республики Беларусь от 14.06.2002 г. № 778), живые цветы обмену и возврату не подлежат.

2. Претензии по качеству живых цветов

В связи с ограниченным сроком хранения цветочной продукции мы принимаем претензии по качеству (свежесть, внешний вид, состояние цветов):

· в момент покупки товара (при самовывозе или получении заказа)

В остальных случаях продавец оставляет за собой право не рассматривать ваше обращение или рассмотреть в индивидуальном порядке и принять решение, направленное на урегулирование ситуации (замена букета, корректировка композиции и т.п.).

3. Доставка и возможные повреждения при перевозке

Доставка наших букетов осуществляется сторонним курьерским сервисом. Перед отправкой мы всегда фотографируем готовый букет и отправляем вам фото для согласования всех деталей.

Если при получении вы заметили, что букет повреждён по вине курьера, пожалуйста:

· сразу сделайте несколько чётких фото или короткое видео повреждений
· свяжитесь с нами до любых манипуляций и распаковки букета

Это поможет нам быстро разобраться в ситуации и принять правильное решение (замена букета, корректировка композиции или другой вариант).

4. Как сообщить о проблеме

Мы осуществляем продажу и доставку только свежих цветов. Если вы не удовлетворены качеством купленного букета и можете это обосновать, пожалуйста, свяжитесь с нами — мы всегда готовы пойти вам навстречу:

· по телефону: +375447643060
· по почте: florida.flowers.contact@gmail.com
· при личном обращении к флористу в торговой точке